SERVICIOS QUE CUMPLEN
INTRACANALES
Nuestros laboratorios fabrican intracanales selectos de la gama Audio Service con una terminación que convence en la mano y en el oído – estéticamente y acústicamente. En base de un “kit” pre-fabricado por Audio Service (WS Audiology) se realiza el encapsulado del circuito a medida de la impresión del conducto auditivo.
En su mercado domestico (Alemania), Audio Service ya hace décadas es reconocido como la marca más preferida en el sector de intracanales y lidera no solamente en cuanto a los resultados de ventas sino también las encuestas de satisfacción donde compite con los mejores fabricantes del mundo.
A nuestra opinión, los audífonos intracanales son los más complejos con altas exigencias en precisión y practicidad, y un fabricante que logrado una posición de liderazgo en este segmento dentro un mercado muy competitivo también sabe domar segmentos menos complejos como los modelos retroauriculares por ejemplo.
Para MEDIREKT, la calidad y durabilidad de los audífonos intracanales tiene máxima prioridad y todos los días intentamos optimizar los procesos de fabricación así como los servicios técnicos para ser reconocido como marca preferida.

Detalles sofisticados
Los reales beneficios de los intracanales de Audio Service se encuentran en los detalles, fruto de muchos años de experiencia en el desarrollo de estos modelos a medida:
La tecnología semimodular permite el cambio del circuito digital sin romper la carcasa
- Gracias al diseño general inteligente de los intracanales se puede lograr un tamaño tan pequeño que hace posible una inserción más profunda en el canal auditiva y mejor audición en ruido
- Ergonomía: todos los intracanales tienen un botón para el cambio de programa integrado en el portapilas
- Hay modelos de alta potencia con una ganancia máxima de 65 dB (IEC118-7) para pérdidas auditivas severas a profundas (hasta 110 dB)
- Modelos micro CIC disponen de tecnología inalámbrica (control remoto via smartphone, sincronización binaural y streaming con el celular) a pesar del tamaño reducido
- Varias opciones de ventilación están disponibles (de 0 a 2 mm)
- Un invento de Audio Service: el filtro anti-cerumen HF Black que repele cerumen seco y liquido.
- Otro invento de Audio Service: Microsafe, un filtro para el micrófono. Proteje esta parte sensible del audífono y reduce efectos de ruido de viento.
- Ofrecemos varias opciones de terminación de la superficie de la carasa: laqueado anti-bacteriano Nanoscreen o anti-deslizante.
Gama de intracanales
A continuación se presentan los modelos intracanales de Audio Service en un vistazo:
- Ilea. Intracanales ITC de pila 312 con micrófono direccional, sistema inalámbrico y ganancia máxima de 55 dB (equivalente a rango de adaptación hasta 90 dB).
- Vega. Modelos ITC de pila 312 para la gama social y con micrófono omni-direccional. Diseño ergonómico, tamaño pequeño y alta potencia con ganancia máxima de 50 dB (equivalente a rango de adaptación hasta 80 dB).
- Sina. CIC/Minicanal de pila 10 de gama social con potencia suficiente para compensar pérdidas auditivas hasta 80 dB.
- Icon. Micro CIC de pila 10 con tecnología inalámbrica. Dos opcines de potencia: máxima ganancia de 50 dB (rango de adaptación hasta 80 dB) o 65 dB (hasta 100-110 dB umbral auditivo).
- quiX. Nuestros modelos CIC con cápsula standard que permite una prueba óptima de intracanales (en vez de usar retroauriculares) o para la venta instantánea, sin necesidad de tomar una impresión del canal auditivo. La ganancia máxima es de 50 dB (rango de adaptación hasta 80 dB).
Para fabricar un intracanal a medida en la calidad que se desea necesitamos la impresión del canal auditivo y el formulario de pedido técnico debidamente rellenado, indicando los parámetros que se requiere (ventilación, superficie, largo, tanza de extracción etc.). La demora de entrega es de una semana aproximádamente desde la llegada de la impresión y una posible aclaración de preguntas abiertas.
MOLDES
MEDIREKT provee una serie de moldes a medida:
- Moldes para retroauriculares clásicos de material acrílico (rígido), blando o siliconados y con tubo grueso (común)
- Tapones para ruido o agua
- Micromoldes acrílicos con tubo fino, con ventilaciones definidas o totalmente abiertas. La tecnología Audio Fix de Audio Service posibilita una rotación del tubo en el molde y de esa manera un posicionamiento más libre sin que se deforme el tubo
- Click Mould son micromoldes acrílicos para los modelos RIC (con auricular externo) e incorporan una doble protección anti-cerumen (micro-protector anti-cerumen en el auricular y filtro cambiable HF Black que proviene de intracanales)

Además disponemos de una amplia selección de moldes y tulipas standard:
- Moldes (olivas) para retroauriculares de material siliciona y con tubo grueso, disponibles en 3 tamaños (S,M,L)
- Sets “open fit” (adaptación abierta convertible) para retroauriculares con tulipas (olivas) de material siliciona, disponibles en diferentes tamaños (S,M,L) y formas (cerradas, doble cerradas, abiertas, semi-abiertas)
- Click Sleeve. Moldes silicona standard con y sin ventilación para audífonos RIC y quiX (4 talles: XS,S,M,L)
- Click Dome. Tulipas silicona standard con y sin ventilación (cerradas, doble cerradas, abiertas, semi-abiertas, en 3 diferentes talles: S,M,L) para los modelos RIC
Todos estos componentes son de un material anti-alérgico, muy cómodo para el usuario, fácil de configurar y un elemento crucial para la entrega del audífono en el acto sin espera por un molde a medida.

REPARACIONES
Sin duda, los modelos más vulnerables a un fallo técnico son los intracanales. MEDIREKT ofrece cualquier servio técnico de intracanales Audio Service necesario:
- Servicios sencillos (portapilas, filtros, tanzas, laqueado o limpieza)
- Cambio de auricular o micrófono (dañado por cerumen, humedad o golpe fuerte)
- Cambio de módulo (contacto pilas, cableado etc.)
- Cambio completo del amplificador (circuito)
- Reparación del sistema inalámbrico
- Modificación o renovación de la capsula
Después de cada reparación se realiza un test de rendimiento en el analizador de audífono así como un verificación general del buen funcionamiento, y devolvemos un producto listo para el uso libre de problemas.
En caso de los retroauriculares (BTE y RIC) así como los modelos quiX no se reparan los circuitos y componentes activos sino se ofrece un recambio del modelo a un valor muy favorable (25% a 30% del precio de compra). Por un lado, la tasa de incidencias con fallas definitivas es muy baja (1-3 % de lo entregado) y por otro lado los usuarios prefieren este sistema de canje sobre un concepto clásico de reparación. Sin embargo lo que sí se ofrece para este grupo de audífonos son servicios sencillos de reparación (portapilas, carcasas, codos, botones o limpieza).

GARANTÍA Y OTROS BENEFICIOS
En cumplimiento con nuestro sistema de gestión de calidad (Buenas Prácticas de Fabricación) que nos exigen las autoridades sanitarias nacionales (ANMAT) estamos realizando verificaciones regulares de los productos. La gran mayoría de los productos entregados no reportan ninguna incidencia anormal que se pueda relacionar con la fabricación (hasta el 99%), pero a veces pueden ocurrir casos de estas fallas intrínsecas. Estos casos son cubiertos por la garantía standard de MEDIREKT.

Garantía standard
La garantía báscia cubre todos los casos de defectos debidos a la fabricación del producto y no relacionados con su uso (normal o anormal, como golpes, humedad o cerumen excesivo).
En estos casos, MEDIREKT ofrece la reparación o el reemplazo de las partes afectadas o como en muchos casos el amplificador entero (excluyendo la carcasa, el codo y el molde) sin costos para el usuario.
El plazo de garantía básica para la distribuidora es de 15 meses y recomendamos ofrecer una garantía al usuario por un año. De esta forma se obtiene una cobertura de ganancia de fábrica para los audífonos estoqueados por un período de 3 meses.
Garantía extendida y beneficios especiales
A los pacientes de la red de centros auditivos AudioFIT ofrecemos un paquete de servicios premium que incluye una extensión de garantía de fábrica.
Esta extensión es por un plazo de tres años y se aplica a todos los audífonos de gama media a premium (TL 4 a 16).
Además de la garantía extra, el paquete premium de AudioFIT incluye más beneficios interesantes como la consulta de desempeño y/o perfil de audición, un seguro de pérdida o destrucción, política ampliada de devolución, pilas y reemplazo de molde gratis o un modelo de sustitución mientras se repara un audífono roto.
LOGÍSTICA
Entendemos que la puntualidad y confiabilidad de los servicios tiene muy alta prioridad para los pacientes. El cumplimiento en tiempo y resultado define por gran parte el grado de la satisfacción del cliente, el bienestar de nuestra relación comercial y nuestra reputación en el mercado. No podemos permitir la baja en una venta por falta de disponibilidad o dejar esperar al paciente a su audífono en reparación durante mucho tiempo. El buen desempeño logístico es un factor elemental para la calidad de nuestros servicios.
MEDIREKT reconoce estas exigencias, y juntos con más de 13 años de experiencia en el comercio mayorista de audífonos ha llegado a implementar procesos logísticos eficientes y confiables que logran cumplirlas.
Tanto a favor del distribuidor como el paciente podemos garantizar dos puntos importantes:
- Alta disponibilidad de audífonos, accesorios y partes. En condiciones normales (sin acontecimientos imprevistos como prohibiciones para importar) mantenemos una tasa de disponibilidad del 95%. Si por alguna razón carecemos de stock responderemos con una propuesta alternativa.
- Cumplimiento. Hemos hecho más de 10.000 envíos y entregas en todo el país con un cumplimiento que llega casi al 100%. Raras veces ocurrieron errores, y si pasaba eso asumíamos la responsabilidad y buscábamos una solución rápida.
El proceso de pedidos y entregas de MEDIREKT es muy simple. Recibimos y procesamos tus pedidos de productos y servicios y luego enviamos todo a tu lugar o depósito y el distribuidor se hace cargo de los costos.

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